2. Neúplné žádosti validace
Až 80 % žádostí dorazí neúplných. Dá se to změnit už u zdroje
Neúplná žádost znamená telefonáty, dohledávání a zdržení. Validace a chytré nápovědy ale dokážou většinu chyb zachytit dřív, než vůbec dorazí k pracovníkovi.
Kolik žádostí k vám dorazí kompletních hned napoprvé?
- Z rozhovorů se sociálními pracovníky slýcháme stále totéž: velká část žádostí přijde neúplná — odhadem až 80 %. Chybí příloha, kontakt, podpis. A každá taková žádost znamená další kolo dohledávání.
Problém nevzniká u vás, ale u formuláře
- Papírová nebo PDF žádost nedokáže nic ohlídat. Žadatel přeskočí políčko, špatně přepíše číslo, zapomene doložit rozhodnutí o příspěvku. Vy to zjistíte až ve chvíli, kdy žádost otevřete — tedy ve chvíli, kdy už musíte zvednout telefon.
Chyby se dají zachytit u zdroje
- Online žádost v DomovISu má povinná pole, průběžnou validaci a kontextové nápovědy. Když žadatel zadá telefon ve špatném tvaru, formulář ho navede. Když chybí příloha, žádost se neodešle jako hotová. Dynamicky se navíc mění podle voleb žadatele, takže nevyplňuje to, co se ho netýká.
Méně dohledávání, klidnější začátek
- Výsledkem je žádost, se kterou jde rovnou pracovat. Pro žadatele to znamená méně stresu a jistotu, že nic nezapomněl. Pro vás méně telefonátů a méně kol oprav. A pro vztah s rodinou klidnější první kontakt ve chvíli, která pro ně bývá těžká.
A kdo online nechce nebo nemůže? Papírová cesta zůstává. Pracovník žádost zadá do systému za něj — žadatel o nic nepřijde a podmínky zůstávají pro všechny stejné.
Nejlevnější oprava chyby je ta, ke které vůbec nedojde. Validace a nápovědy řeší neúplnost tam, kde vzniká — u žadatele, ne u pracovníka.
